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445.350 €

5.783 Jugadores activos

MGA/B2C/084/2007, operando desde 2007 con auditorías eCOGRA e iTech Labs

Promedio de 5 minutos, hasta 45.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bits en todas las transacciones

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Consulta el soporte pensado para España

Aquí tienes el teléfono local, el idioma, el regulador y a quién acudir si el juego deja de ser un juego.

Contacto

Teléfono+34 912 099 112

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/084/2007

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Recupera el control del caso

Cómo dejar tu caso por escrito

Saldrás sabiendo a quién escribir primero y cuándo escala tu caso al regulador.

Expediente con fecha e importe

Redacta el caso a [email protected] con fecha, importe, método de pago y número de operación; el buzón abre un expediente interno y responde en seis horas.

¿Puedo añadir datos después?

Lee la contestación y responde en el mismo hilo si falta algo; el equipo de reclamaciones retoma el caso y contrasta tu versión con el historial de la cuenta.

Revisión por un responsable

Pide por escrito una revisión de un responsable si la solución no encaja; el expediente sube de nivel y recibes una respuesta motivada sobre la decisión final.

Guarda el número de expediente

Acude a la Malta Gaming Authority con el número de expediente si la vía interna se agota; el regulador revisa la disputa y puede solicitar a la entidad los registros del caso.

Ahorra esperas

Elige el buzón que resuelve tu caso

Útil cuando sabes qué contar pero no a quién dirigirlo para que no dé vueltas.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Depósitos y retiradas[email protected]

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Datos y privacidad[email protected]

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Horarios y tiempos reales de respuesta

Tendrás las horas y la espera de cada canal, todas en hora peninsular.

Chat

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Línea para España+34 912 099 112

Espera al llamar2 minutos

Menos preguntas, respuesta más rápida

Reúne estos datos y el agente resolverá sin pedirte nada más:

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Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
Importe y fecha de la operación
Captura del error, si lo hay
Documento de identidad a mano

Respuestas de soporte

Respuestas rápidas de soporte

Tras leer estas respuestas sabrás a quién acudir y qué esperar de cada canal.

registro¿Y si me surge una duda de madrugada o en fin de semana?+

El soporte de Ivibet Casino funciona de forma ininterrumpida: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Da igual si consultas un domingo por la noche o un festivo, siempre habrá alguien al otro lado. Escribe cuando lo necesites.

registro¿Necesito justificar algo para cerrar mi cuenta?+

Pide el cierre definitivo por correo a la dirección de soporte e indica tu intención con claridad. Antes tienes que retirar el saldo pendiente, porque una cuenta cerrada no permite operar. Solo se admite una cuenta por persona, así que su eliminación es total.

registro¿Qué ocurre si la licencia ampara mi cuenta y algo falla?+

Cuando el operador está regulado, la autoridad que supervisa es la Malta Gaming Authority bajo la licencia MGA/B2C/084/2007. Si tienes un conflicto, primero consulta con soporte; si no se resuelve, puedes dirigirte a ese regulador para reclamar.

registro¿Por qué debería pedir una copia de mis datos personales?+

Solicita el acceso, la copia o el borrado de tus datos escribiendo al buzón de privacidad desde el correo registrado. Se atiende porque la normativa de protección de datos te reconoce ese derecho sobre tu información personal. La respuesta llega en pocos días hábiles.

registro¿Por qué mi verificación tarda tanto en confirmarse?+

El proceso de verificación tarda unas 27 horas desde que entregas la documentación completa. La revisión se alarga si falta algún comprobante o los datos no coinciden. Reúne tu identidad, tu domicilio y tu método de pago para agilizarlo.

Ivibet Casino te orienta hacia ayuda independiente

Existen organizaciones independientes que ofrecen apoyo gratuito cuando el juego deja de ser un entretenimiento. No dependen de Ivibet Casino y trabajan para proteger a los jugadores.

Dirección General de Ordenación del Juego. Supervisa el juego en España y ofrece información sobre las normas y las vías de protección del jugador.

Jugarbien.es. Informa y orienta sobre el juego responsable y ayuda a detectar señales de riesgo en la conducta.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas en tratamiento y a sus familias para acompañar la rehabilitación del juego problemático.

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Seis datos de la entidad

Del titular al licenciador, sin rodeos

Te sirve al verificar el operador antes de depositar o al citarlo en una reclamación.

Titular

Razón socialIvibet Casino Ltd.

Número de sociedadC-36697 (Malta)

Domicilio socialLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/084/2007

Buzón

Correo de soporte[email protected]